Zákaznická podpora
Po registraci nás můžete oslovit na podpůrný e-mail uvedený v patičce webu. Prosíme o uvedení registrované e-mailové adresy a popisu problému (přílohy obrazovek jsou vítány). Při dotazech k panelům nebo datům uveďte aktivum, pohled a pokud možno časové období pro přesnější ověření.
Dotazy týkající se vkladů či integrací třetích stran berte na vědomí, že Vlna Kapitisk neprovádí obchodování s kryptoměnami ani není jejich správcem. Pro záležitosti týkající se integrovaných služeb (např. platebních poskytovatelů či burzovních konektorů) vás navádíme na odpovědné kontakty a vysvětlujeme rozsah naší odpovědnosti.
Podpora Vlna Kapitisk zahrnuje správu účtu, funkce dashboardu, datové zdroje, nastavení partnerského programu, odborné otázky a orientaci v platformě. Neposkytujeme individuální investiční rady, cenové prognózy, zaručené výnosy ani daňové konzultace – tyto služby zajišťují licencovaní odborníci ve vaší oblasti.
Oficiální kanály a zabezpečení
Odezva závisí na vytíženosti a složitosti požadavku. Při naléhavých problémech s přístupem do účtu použijte v předmětu hesla frázi „přístup k účtu“, aby byla žádost správně upřednostněna. Nikdy nesdělujte hesla, seed fráze, privátní klíče či jednorázové kódy komukoliv, kdo se vydává za Vlna Kapitisk – naše podpora tyto údaje nikdy nevyžaduje.
Pokud potřebujete asistenci s registrací, vraťte se na domovskou stránku, vyplňte registrační formulář a řiďte se pokyny pro onboarding. Stránky O nás a FAQ poskytují podrobnější informace o platformě, datech a partnerském programu.
Buďte ostražití vůči pokusům o podvodné vydávání se za oficiální zdroje Vlna Kapitisk. Podvodné zprávy mohou používat naše logo a podobný jazyk. Vždy ověřte odesílatele, zkontrolujte URL před kliknutím a podezřelé požadavky potvrďte přes oficiální kontakty uvedené na webu.
Pokud narazíte na obsah prezentovaný jako Vlna Kapitisk, který slibuje zaručené výdělky, falešné celebrity endorsementy nebo propaguje kryptoměnové „příležitosti“ mimo naši platformu, nahlaste to podpoře, aby bylo možné situaci řádně prověřit. Důvěryhodnost je pro nás zásadní, proto dbáme na integritu veškeré komunikace.
